Vrátenie / výmena tovaru

Zásady vrátenia a vrátenia peňazí
I. Rozsah platnosti
Tieto zásady vrátenia a vrátenia peňazí sa vzťahujú na všetky produkty atletickej obuvi predávané týmto obchodom/platformou.
Nevzťahuje sa na iné ako obuvnícke položky (ako sú doplnky alebo odevy) alebo prispôsobené servisné položky (vrátane personalizovanej tlače, výšiviek, vlastných farieb atď.).
II. 30-dňová politika vrátenia tovaru bez udania dôvodu
Do 30 dní od dátumu prevzatia môžu spotrebitelia požiadať o vrátenie tovaru bez udania dôvodu, za predpokladu, že položka zostane v stave vhodnom na opätovný predaj.
✅ Podmienky pre prijaté vrátenia tovaru:
Krabica od topánok, obalový sáčok, visačky, vložky, doplnky atď. musia byť neporušené a nepoškodené;
Podrážky musia byť čisté a nesmú vykazovať známky opotrebovania;
Položka nesmie byť nosená vonku ani praná;
Všetky sprievodné darčeky, faktúry, potvrdenky atď. musia byť vrátené spolu s položkou.
❌ Vrátenie tovaru nebude prijaté za nasledujúcich okolností:
Topánky vykazujú zjavné známky opotrebovania, škvŕn alebo zápachu;
Krabica od topánok je poškodená alebo chýbajú originálne doplnky;
Položka je špeciálna ponuka, výpredajová položka alebo je explicitne označená ako „Nepovolené vrátenie/výmena“;
Položka je vlastný model alebo personalizovaná položka (napr. s výšivkou, gravírovaním atď.);
30-dňová lehota na vrátenie tovaru vypršala.
III. Politika vrátenia/výmeny z dôvodu problémov s kvalitou
Ak má položka problémy s kvalitou, žiadosť o vrátenie alebo výmenu môže byť podaná do 30 dní od dátumu prevzatia.
Problémy s kvalitou zahŕňajú, ale nie sú obmedzené na:
Oddelenie zvršku od podrážky (delaminácia), praskanie alebo roztrhané šitie;
Odlepenie podrážky alebo závažná deformácia;
Chýbajúce komponenty (napr. šnúrky, vložky);
Zjavné výrobné chyby alebo neľudské poškodenie.
Metóda aplikácie a požiadavky na dôkazy:
Poskytnite jasné fotografie alebo videá demonštrujúce problém s kvalitou;
Po potvrdení naším tímom popredajných služieb vám ponúkneme výmenu alebo plnú náhradu;
Ak sa potvrdí, že problém je kvalitná chyba, náklady na vrátenie zásielky znáša platforma;
Ak problém nie je kvalitná chyba (napr. subjektívna nespokojnosť), náklady na dopravu musí znášať zákazník.
IV. Proces vrátenia peňazí
1️⃣ Zákazník odošle žiadosť o vrátenie/vrátenie peňazí prostredníctvom zákazníckeho servisu alebo systému správy objednávok;
2️⃣ Po skontrolovaní a schválení žiadosti tímom popredajných služieb zákazník odošle položku späť podľa poskytnutých pokynov;
3️⃣ Po prijatí vrátenej položky a overení, že je v dobrom stave, bude náhrada spracovaná do 1–7 pracovných dní a vrátená na váš pôvodný platobný účet (napr. banková karta, PayPal, kreditná karta atď.). Pri objednávkach na dobierku (COD) uveďte platné bankové údaje na uľahčenie vrátenia peňazí bankovým prevodom.
V. Špeciálne poznámky
Pri vráteniach iniciovaných z osobných dôvodov (napr. nesprávna veľkosť, nepáči sa farba) náklady na vrátenie zásielky znáša kupujúci.
Položky skúšajte v interiéri na čistom povrchu, aby ste predišli opotrebovaniu podrážok, ktoré by mohlo znemožniť vrátenie položky.
Položky, ktoré boli nosené, prané alebo umelo poškodené, nie sú oprávnené na služby vrátenia.
V prípade sporu po predaji môžu spotrebitelia podať sťažnosť miestnej organizácii na ochranu spotrebiteľov alebo príslušným regulačným orgánom.
Platforma si vyhradzuje právo prijať vhodné opatrenia týkajúce sa objednávok, ktoré sú považované za zneužívanie týchto zásad vrátenia.
VI. Kontaktujte zákaznícky servis
📧 E-mail: dangthuythuy13065@gmail.com
💬 Online podpora: denne 09:00 – 21:00 (vrátane sviatkov)
📦 Adresa na vrátenie: Pred odoslaním tovaru späť sa obráťte na zákaznícky servis, aby ste potvrdili adresu na vrátenie, aby ste predišli strate alebo oneskoreniu balíka.
VII. Doplnkové ustanovenia
Konečné právo na výklad tejto politiky má tento obchod.
V prípadoch, keď národné alebo regionálne zákony a predpisy stanovujú inak, majú prednosť miestne zákony na ochranu spotrebiteľa.